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常见问题

1. 拍下订单之后什么时候发货,一般多久可以收到货?

bet36体注官网正常情况下您的订单将在120小时内发出(除发货地法定节假日及特殊情况外)。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。一般保税发货7个工作日左右到货,海外直邮商品14个工作日左右,请您耐心等待货物送达哦!


2.跨境购如何保障正品?

跨境购承诺其销售的所有商品是“100%海外正品保障,100%海外直供,100%国内退货”,为您创造一个便捷的跨境购物体验,足不出户轻松扫遍全球时尚精品,让您省心更放心


3. 为什么订单显示发货了,但是快递信息还没有更新?

亲,如果您查看物流跟踪信息一直停留在同一个状态,可能是物流公司还没来得及录入新信息或者物流公司更新后同步到跨境购网站存在滞后,不会影响正常收货,建议您关注交易超时(如何查看交易超时?)。您也可以先联系商家或物流公司,确认货物运送是否出现异常。

4. 收到商品破损或有问题怎么办?

亲,若您收到的商品存在质量问题,您可以按照以下方式进行操作:
1、如您的交易状态为“卖家已发货”:此时钱款还在支付宝,您可以申请退货退款或换货,如果卖家拒绝,可以申请客服介入,同时上传商品有质量问题的相关凭证;
2、如您的交易已经确认收货:您可以在交易成功15天内申请售后退货退款或换货,如果卖家拒绝,可以申请客服介入,同时上传商品有质量问题的相关凭证;
3、若交易显示成功,且时间在15天后,页面已经无法发起售后申请,建议您保留好有效凭证,联系卖家协商处理。


5. 收到商品不满意不合适,支持换货吗?

亲,由于海关监管政策严格,跨境购售出的商品暂不支持换货服务,若商品符合【七天放心退】服务承诺条件,建议您收到商品的7天内及时发起退货申请;若商品不属于七天放心退条件范围内,建议联系商家协商处理。